Découvrez dans cet article les interlocuteurs à privilégier lorsque vous souhaitez contacter Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité en France, entreprise du service public.
Quel est le rôle d’Enedis ?
Enedis est le gestionnaire du réseau de distribution électrique en France. Il gère et entretient donc les installations qui permettent de distribuer l’électricité chez les consommateurs. Enedis raccorde donc également les nouveaux clients aux producteurs d’électricité.
Le raccordement au réseau
Lors d’un emménagement dans un logement neuf, il est nécessaire de raccorder l’habitation au réseau électrique. Les travaux de raccordement permettent de récupérer le Point de Livraison (PDL) du nouveau compteur, qui est ensuite indispensable pour souscrire à une offre de fourniture d’électricité.
La mise en service
Une fois le raccordement au réseau électrique effectué, vous devez souscrire à une offre auprès d’un fournisseur.
Afin de souscrire aux offres d’énergies les plus compétitives, vous pouvez tout à fait faire appel à un courtier en énergie. Ce professionnel du marché des énergies saura comparer les offres dans le but de vous proposer celle au meilleur prix et en adéquation avec vos besoins.
Un technicien doit ensuite venir sur le lieu de consommation afin de réaliser la mise en service.
Les tarifs d’Enedis dépendent du délai sous lequel est effectuée la mise en service :
- Initiale, sous 10 jours : 50,10€
- Compteur Linky, sous 2 jours ouvrés : 18,46€
- Standard, sous 5 jours : 18,46€
- En moins de 48h : 56,40€
- En service d’urgence, en moins de 24h : 131,22€
Si vous avez un problème avec votre compteur d’électricité, ou toute demande, vous pouvez contacter le service client d’Enedis de différentes manières.
Contacter Enedis par téléphone
En tant que particulier
Pour avoir des renseignements particuliers, vous pouvez appeler le service client Enedis directement par téléphone via le numéro suivant : 0970 831 970.
Le service client est disponible via ce numéro du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
Si vous avez une urgence, ou un besoin de dépannage sur votre installation électrique, un autre numéro est à votre disposition : 09 72 67 50 + n° du département.
Ainsi, seuls les deux derniers chiffres de ce numéro doivent être modifiés en fonction de votre département de résidence. Un habitant de Toulouse devra donc contacter le numéro suivant : 09 72 67 50 31.
Ce numéro d’urgence est accessible 24h/24, 7j/7. Cet appel est non surtaxé.
Pour les entreprises
Des numéros de téléphone spécifiques existent en fonction de la catégorie professionnelle :
Pour les professionnels : 09 70 83 29 70 Pour des producteurs : 09 69 32 18 00 Pour les professionnels du bâtiment : 09 69 32 18 77
Joindre Enedis pour un raccordement
Pour raccorder son entreprise ou son habitation au réseau Enedis, il existe plusieurs numéros en fonction de la zone géographique. Ainsi, si vos besoins sont inférieurs ou égaux à 36 kVA, vous pouvez contacter un des accueils de raccordement d’électricité (ARE) suivants :
| Région | Départements | Particuliers | Professionnels |
|---|---|---|---|
| Alsace Franche-Comté | Doubs (25), Jura (39), Bas-Rhin (67), Haut-Rhin (68), Haute-Saône (70), Territoire de Blefort (90) | ||
| Aquitaine Nord | Dordogne (24), Gironde (33), Lot et Garonne (47) | ||
| Auvergne | Allier (03), Cantal (15), Haute-Loire (43), Puy-de-Dôme (63) | ||
| Bourgogne | Côte-d’Or (21), NIièvre (58), Saône-et-Loire (71), Yonne (89) | ||
| Bretagne | Côtes d’Armor (22), Finistère (29), Ille-et-Vilaine (35), Morihan (56) | ||
| Centre Val de Loire | Cher (18), Eure-et-Loir (28), Indre (36), Indre-et-Loire (37), Loir-et-Cher (41), Loiret (45) | ||
| Champagne-Ardenne | Ardennes (08), Aube (10), Marne (51), Haute-Marne (52) | ||
| Côte d’Azur | Alpes-Maritime (06), Var (83) | ||
| Languedoc Roussillon | Aude (11), Gard (30), Hérault (34), Pyrénées-Orientales (66) | ||
| Limousin | Corrèze (19), Creuse (23), Haute-Vienne (87) | ||
| Lorraine | Meurthe-et-Moselle (54), Meuse (55), Moselle (57), Vosges (88) | ||
| Midi Pyrénées Nord | Aveyron (12), Lot (46), Lozère (48), Tarn (81), Tar-et-Garonne (82) | ||
| Midi Pyrénées Sud | Ariège (09), Haute-Garonne (31), Gers (32) | ||
| Nord Pas de Calais | Nord (59), Pas-de-Calais (62) | ||
| Normandie | Calvados (14), Eure (27), Manche (50), Orne (61), Seine-Maritime (76) | ||
| Paris | 75 | ||
| Ile de France Est | Seine-et-Marne (77), Essonne (91), Seine-St-Denis (93), Val-de-Marne (94) | ||
| Ile de France Ouest | Yvelines (78), Hauts-de-Seine (92), Val-d’Oise (95) | ||
| Pays de la Loire | Loire-Atlantique (44), Maine-et-Loire (49), Mayenne (53), Sarthe (72), Vendée (85) | ||
| Picardie | Aisne (02), Oise (60), Somme (80) | ||
| Poitou-Charentes | Charente (16), Charente-Maritime (17), Deux-Sèvres (79), Vienne (86) | ||
| Provence Alpes Sud | Alpes-de-Haute-Provence (04), Hautes-Alpes (05), Bouches-du-Rhône (13), Vaucluse (84) | ||
| Pyrénées et Landes | Landes (40), Pyrénées-Atlantiques (64), Hautes-Pyrénnées (65) | ||
| Sillon Alpin | Isère (38), Savoie (73), Haute-Savoie (74) | ||
| Sillon Rhodanien | Ain (01), Ardèche (07), Drôme (26), Loire (42), Rhône (69) |
Une question quant au compteur Linky ?
Une des missions d’Enedis touche tout ce qui est en lien avec les compteurs électriques : changement de compteur, mise en service, relevés de compteurs, etc. Ainsi, Enedis se charge de déployer les compteurs connectés Linky sur le territoire.
Un numéro vert est mis à disposition des utilisateurs possédant un compteur Linky : 0 800 054 659 (service et appel gratuit).
Contacter Enedis via le site internet
Sur le site internet Enedis, il existe une Foire aux Questions (FAQ) sur laquelle vous trouverez des explications simples à des questions récurrentes. Pour une question plus précise, vous pouvez toujours prendre contact avec un conseiller grâce aux canaux suivants.
Via l’espace client du site
Sur le site internet d’Enedis, il existe un formulaire de contact grâce auxquels des experts pourront répondre à vos requêtes. Donc, il vous suffira alors de renseigner quelques informations concernant la nature de votre demande, puis d’envoyer le formulaire. En fin, le service client vous répondra ensuite dans les plus brefs délais.
Si votre demande concerne un contrat CARD, vous pouvez vous connecter directement à votre espace client Enedis et réaliser votre demande depuis ce dernier.
Grâce au Chatbot
Le site web d’Enedis est équipé, dans la rubrique « Aide et Contact », d’un assistant virtuel. Il vous permet de recevoir des réponses instantanées à des problématiques simples. Si toutefois, la réponse que vous recevez n’est pas satisfaisante, le Chatbot vous réoriente vers l’interlocuteur adapté.
Sur les réseaux sociaux
Sur les Réseaux Sociaux, Enedis met à la disposition de ses clients des interlocuteurs se chargeant du service client. Vous pouvez ainsi contacter Enedis directement sur Messenger ou Twitter (@enedis_clients) par messages privés.
L’application Enedis à mes côtés
Enedis a mis au point une application mobile grâce à laquelle vous pouvez entrer en contact directement avec le service client. La géolocalisation vous permet d’être mis en relation avec les services de dépannage ou de raccordement de votre région.
L’application « Enedis à mes côtés » est disponible gratuitement sur App Store et Google Play.
Contacter Enedis par courrier postal
En fin, pour contacter le siège social d’Enedis, vous pouvez tout à fait envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :
Tour Enedis,
34 place des Corolles 92079
Paris La Défense Cedex
Pour un litige, vous pouvez adresser ce courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis.
Toutefois, si votre demande concerne un centre régional Enedis, vous trouverez les adresses postales spécifiques juste ici.
Faire recours au Médiateur National
En effet, comme l’exige la Loi, si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Energie. Cela se fait gratuitement, directement sur le site internet ou par courrier postal :
Médiateur National de l’Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris Cedex 09
Pourquoi contacter Enedis ?
Les professionnels comme les particuliers peuvent se tourner auprès d’Enedis pour répondre à de nombreuses questions, notamment :
- Lors d’une panne de courant sur le réseau
- Dans le cas d’une panne locale sur votre lieu de distribution
- Dans le cadre d’une demande de raccordement
- Pour toute réclamation
Cependant, si votre demande concerne votre facture d’électricité, votre contrat d’électricité, ou encore une mise en service à la suite d’un déménagement, vous devrait contacter votre fournisseur d’énergie.
Et pour le gaz ?
Si vous souhaitez mettre en ligne une installation de gaz, vous devez contacter GRDF. En effet, il s’agit du gestionnaire du réseau de gaz naturel en France.
