30 mars 2022

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Temps de lecture : 5 minutes

Comment contacter ENEDIS, votre gestionnaire de réseau électrique ?

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Chaque semaine, les experts de Capitole Energie analysent le marché de l’énergie pour apporter aux clients un éclairage sur l’évolution des prix du marché de l’énergie.

Découvrez dans cet article les interlocuteurs à privilégier lorsque vous souhaitez contacter Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité en France.

Quel est le rôle d’Enedis ?

Enedis est le gestionnaire du réseau électrique en France. Il gère et entretient donc les installations qui permettent de distribuer l’électricité chez les consommateurs. Enedis raccorde donc également les nouveaux clients aux producteurs d’électricité. 

Le raccordement au réseau

Lors d’un emménagement dans un logement neuf, il est nécessaire de raccorder l’habitation au réseau électrique. Les travaux de raccordement permettent de récupérer le Point de Livraison (PDL) du nouveau compteur, qui est ensuite indispensable pour souscrire à une offre de fourniture d’électricité.

La mise en service

Une fois le raccordement au réseau électrique effectué, vous devez souscrire à une offre auprès d’un fournisseur.

Afin de souscrire aux offres d’énergies les plus compétitives, vous pouvez tout à fait faire appel à un courtier en énergie. Ce professionnel du marché des énergies saura comparer les offres dans le but de vous proposer celle au meilleur prix et en adéquation avec vos besoins.

Un technicien doit ensuite venir sur le lieu de consommation afin de réaliser la mise en service.

Les tarifs d’Enedis dépendent du délai sous lequel est effectué la mise en service :

  • Initiale, sous 10 jours : 50,10€
  • Compteur Linky, sous 2 jours ouvrés : 18,46€
  • Standard, sous 5 jours : 18,46€
  • En moins de 48h : 56,40€
  • En service d’urgence, en moins de 24h : 131,22€

Si vous avez un problème avec votre compteur d’électricité, ou toute demande, vous pouvez contacter le service client d’Enedis de différentes manières.

Contacter Enedis par téléphone

En tant que particulier

Pour avoir des renseignements particuliers, vous pouvez contacter Enedis directement par téléphone via le numéro suivant : 0970 831 970.

Le service client est disponible via ce numéro du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Si vous avez une urgence, ou un besoin de dépannage sur votre installation électrique, un autre numéro est à votre disposition : 09 72 67 50 + n° du département.

Ainsi, seuls les deux derniers chiffres de ce numéro doivent être modifiés en fonction de votre département de résidence. Un habitant de Toulouse devra donc contacter le numéro suivant : 09 72 67 50 31.

Ce numéro d’urgence est accessible 24h/24, 7j/7. Cet appel est non surtaxé.

Pour les entreprises

Le service client entreprise est disponible du lundi au vendredi et de 8h à 17h via le 09 69 32 18 99.

Pour toute urgence et besoin de dépannage, vous pouvez appeler l’urgence dépannage entreprise au 0811 882  200 (0,05€/appel) disponible 7j/7 et 24h/24.

Des numéros de téléphone spécifiques existent en fonction de la catégorie professionnelle :

  • Pour les professionnels : 09 70 83 29 70
  • Pour des producteurs : 09 69 32 18 00
  • Pour les professionnels du bâtiment : 09 69 32 18 77

Joindre Enedis pour un raccordement

Pour raccorder son entreprise ou son habitation au réseau Enedis, il existe plusieurs numéros en fonction de la zone géographique. Ainsi, si vos besoins sont inférieurs ou égaux à 36 kVA, vous pouvez contacter un des accueils de raccordement d’électricité (ARE) suivants :

Région Départements Particuliers Professionnels
Alsace Franche-ComtéDoubs (25), Jura (39), Bas-Rhin (67), Haut-Rhin (68), Haute-Saône (70), Territoire de Blefort (90)09 69 32 18 4509 69 32 18 46
Aquitaine NordDordogne (24), Gironde (33), Lot et Garonne (47)09 69 32 18 6709 69 32 18 67
AuvergneAllier (03), Cantal (15), Haute-Loire (43), Puy-de-Dôme (63)09 69 32 18 7109 69 32 18 72
BourgogneCôte-d’Or (21), NIièvre (58), Saône-et-Loire (71), Yonne (89)09 69 32 18 5109 69 32 18 52
BretagneCôtes d’Armor (22), Finistère (29), Ille-et-Vilaine (35), Morihan (56)09 69 32 18 7909 69 32 18 80
Centre Val de LoireCher (18), Eure-et-Loir (28), Indre (36), Indre-et-Loire (37), Loir-et-Cher (41), Loiret (45)09 69 32 18 7309 69 32 18 74
Champagne-ArdenneArdennes (08), Aube (10), Marne (51), Haute-Marne (52)09 69 32 18 4709 69 32 18 48
Côte d’AzurAlpes-Maritime (06), Var (83)09 69 32 18 6109 69 32 18 62
Languedoc RoussillonAude (11), Gard (30), Hérault (34), Pyrénées-Orientales (66)09 69 32 18 5709 69 32 18 58
LimousinCorrèze (19), Creuse (23), Haute-Vienne (87)09 69 32 18 7509 69 32 18 78
LorraineMeurthe-et-Moselle (54), Meuse (55), Moselle (57), Vosges (88)09 69 32 18 4909 69 32 18 50
Midi Pyrénées NordAveyron (12), Lot (46), Lozère (48), Tarn (81), Tar-et-Garonne (82)09 69 32 18 6309 69 32 18 64
Midi Pyrénées SudAriège (09), Haute-Garonne (31), Gers (32)09 69 32 18 6509 69 32 18 66
Nord Pas de CalaisNord (59), Pas-de-Calais (62)09 69 32 18 3909 69 32 18 40
NormandieCalvados (14), Eure (27), Manche (50), Orne (61), Seine-Maritime (76)09 69 32 18 4109 69 32 18 42
Paris7509 69 32 18 3709 69 32 18 37
Ile de France EstSeine-et-Marne (77), Essonne (91), Seine-St-Denis (93), Val-de-Marne (94)09 69 32 18 3309 69 32 18 34
Ile de France OuestYvelines (78), Hauts-de-Seine (92), Val-d’Oise (95)09 69 32 18 3509 69 32 18 36
Pays de la LoireLoire-Atlantique (44), Maine-et-Loire (49), Mayenne (53), Sarthe (72), Vendée (85)09 69 32 18 8209 69 32 18 83
PicardieAisne (02), Oise (60), Somme (80)09 69 32 18 4309 69 32 18 44
Poitou-CharentesCharente (16), Charente-Maritime (17), Deux-Sèvres (79), Vienne (86)09 69 32 18 8409 69 32 18 85
Provence Alpes SudAlpes-de-Haute-Provence (04), Hautes-Alpes (05), Bouches-du-Rhône (13), Vaucluse (84)09 69 32 18 5909 69 32 18 60
Pyrénées et LandesLandes (40), Pyrénées-Atlantiques (64), Hautes-Pyrénnées (65)09 69 32 18 6909 69 32 18 70
Sillon AlpinIsère (38), Savoie (73), Haute-Savoie (74)09 69 32 18 5309 69 32 18 54
Sillon RhodanienAin (01), Ardèche (07), Drôme (26), Loire (42), Rhône (69)09 69 32 18 5509 69 32 18 56

Une question quant au compteur Linky ?

Une des missions d’Enedis touche tout ce qui est en lien avec les compteurs électriques : changement de compteur, mise en service, relevés de compteurs etc. Ainsi, Enedis se charge de déployer les compteurs connectés Linky sur le territoire.

Un numéro vert est mis à disposition des utilisateurs possédant un compteur Linky : 0 800 054 659 (service et appel gratuit).

Contacter Enedis via le site internet

Via l’espace client du site

Sur le site internet d’Enedis, il existe un formulaire de contact grâce auxquels des experts pourront répondre à vos requêtes. Il vous suffira alors de renseigner quelques informations concernant la nature de votre demande, puis d’envoyer le formulaire. Le service client vous répondra ensuite dans les plus brefs délais.

Si votre demande concerne un contrat CARD, vous pouvez vous connecter directement à votre espace client et réaliser votre demande depuis ce dernier.

Grâce au Chatbot

Le site web d’Enedis est équipé, dans la rubrique « Aide et Contact », d’un assistant virtuel. Il vous permet de recevoir des réponses instantanées à des problématiques simples. Si toutefois, la réponse que vous recevez n’est pas satisfaisante, le Chatbot vous réoriente vers l’interlocuteur adapté.

Sur les réseaux sociaux

Sur les Réseaux Sociaux, Enedis met à la disposition de ses clients des interlocuteurs se chargeant du service client. Vous pouvez ainsi contacter Enedis directement sur Messenger ou Twitter (@enedis_clients) par messages privés.

L’application Enedis à mes côtés

Enedis a mis au point une application mobile grâce à laquelle vous pouvez entrer en contact directement avec le service client. La géolocalisation vous permet d’être mis en relation avec les services de dépannage ou de raccordement de votre région.

L’application « Enedis à mes côtés » est disponible gratuitement sur App Store et Google Play.

Contacter Enedis par courrier postal

Pour contacter le siège social d’Enedis, vous pouvez tout à fait envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :

Tour Enedis,

34 place des Corolles 92079

Paris La Défense Cedex

Pour un litige, vous pouvez adresser ce courrier au Délégué au Règlement Amiable des Litiges d’Enedis.

Toutefois, si votre demande concerne un centre régional Enedis, vous trouverez les adresses postales spécifiques juste ici.

Faire recours au Médiateur National

En effet, comme l’exige la Loi, si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Energie. Cela se fait gratuitement, directement sur le site internet ou par courrier postal :

Médiateur National de l’Energie

Libre réponse n°59252

75443 Paris Cedex 09

Pourquoi contacter Enedis ?

Pour les professionnels comme pour les particuliers, Enedis peut répondre à de nombreuses questions, notamment :

  • Lors d’une panne de courant sur le réseau
  • Dans le cas d’une panne locale sur votre lieu de distribution
  • Dans le cadre d’une demande de raccordement
  • Pour toute réclamation

Cependant, si votre demande concerne votre facture d’électricité, votre contrat, ou encore une mise en service à la suite d’un déménagement, vous devrait contacter votre fournisseur.

Et pour le gaz ?

Si vous souhaitez mettre en ligne une installation de gaz, vous devez contacter GRDF. En effet, il s’agit du gestionnaire du réseau de gaz naturel en France.

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