Foire Aux Questions

Vous avez une question ?

La réponse se trouve sûrement ici !

Questions fréquentes

Comment accéder à mon espace client fournisseur ?

La plupart des fournisseurs d’énergie ont une section dédiée sur leur site Web pour les clients où vous pouvez gérer votre compte en ligne. Cette section peut également être appelée « Espace client » ou « Mon compte ».

Connectez-vous à votre compte : si vous avez déjà un compte, il vous sera probablement demandé de vous connecter en utilisant vos identifiants. Cela peut inclure un nom d’utilisateur, une adresse e-mail et un mot de passe que vous avez créés lors de votre inscription.

Si vous n’avez pas de compte, créez-en un : si vous n’avez pas encore créé de compte en ligne, recherchez l’option permettant de s’inscrire ou de créer un compte. Vous devrez peut-être fournir des informations telles que votre numéro de contrat, votre numéro de client, ou d’autres détails spécifiques à votre contrat.

Explorez les différentes fonctionnalités disponibles de votre espace client. Vous devriez pouvoir télécharger vos factures, avoir accès à votre consommation, et faire vos demandes directement en ligne pour toutes questions relatives à votre contrat.

Non, le changement de fournisseur n’entraîne aucune coupure. À aucun moment, le gaz ou l’électricité n’est interrompu lors d’une transition vers un nouveau fournisseur d’énergie. La continuité du service est garantie en permanence par les gestionnaires de réseaux de distribution (ENEDIS pour l’électricité et GRDF pour le gaz).

Votre première facture vous sera envoyée le mois suivant votre souscription.

Les fournisseurs ont souvent des cycles de facturation réguliers qui peuvent être mensuels, bimestriels, trimestriels, etc. La date à laquelle vous recevrez votre première facture dépendra du début de votre contrat et du cycle de facturation choisi.

Elles seront également disponibles sur votre espace client.

La facture de régularisation est un document visant à comparer votre consommation estimée avec votre consommation réelle d’énergie. Son objectif est de déterminer le montant exact que vous devez payer ou que le fournisseur doit vous rembourser. Cette facture peut présenter un solde positif (à payer) ou négatif (avoir), dépendant de la différence entre la consommation estimée et la consommation réelle.

Pour le gaz, si vous disposez d’un Point de Comptage et d’Estimation (PCE) à 14 chiffres, une facture de régularisation est émise tous les 6 mois.

Si vous constatez une coupure d’électricité ou un problème sur le réseau du gaz, vous devez contacter le gestionnaire de réseau concerné soit Enedis pour l’électricité soit GRDF pour le gaz ou votre Entreprise locale de distribution.

ENEDIS pour l’électricité : 09 72 67 50 + n° de votre département (par exemple 09 72 67 50 31 si vous votre compteur se trouve dans le département 31 soit la Haute-Garonne)

Appel non surtaxé – 24 h/24 et 7 j/7

GRDF pour le gaz : 0 800 47 33 33

Service et appel gratuits

Lors de la réception de votre facture d’électricité ou de gaz, il peut parfois être complexe de saisir les divers éléments qui la constituent. Cependant, malgré des présentations variées, les factures d’électricité et de gaz provenant de différents fournisseurs comportent généralement les mêmes informations.

Pour vous aider dans la compréhension des éléments essentiels, nous avons créé une fiche pratique disponible en téléchargement via le lien suivant :

https://capitole-energie.com/livres_blancs/fiche-pratique-bien-comprendre-sa-facture-d-energie/

Vous pouvez, à tout moment, résilier votre contrat d’énergie électricité et/ou gaz.

Cependant, des frais de résiliation peuvent vous être facturés selon l’offre à laquelle vous avez souscrit, le moment de votre résiliation.

Alors que les particuliers peuvent résilier leur contrat sans frais, les professionnels sont liés à un engagement envers leur fournisseur d’énergie.

Lors de la conclusion du contrat d’électricité ou de gaz, l’entreprise s’engage pour la durée déterminée de 1 à 4 ans. Des clauses légitimes de résiliation sont toutefois spécifiées, telles que le déménagement, la cessation d’activité ou les cas de force majeure. Ainsi, le changement de fournisseur est soumis à ces conditions.

En cas de reconduction tacite de votre contrat, vous pouvez notifier votre fournisseur votre décision de ne pas reconduire l’engagement entre 45 et 90 jours avant la date d’échéance de votre contrat d’énergie. Pour connaître les délais exacts, veuillez consulter votre contrat.

Si l’entreprise souhaite mettre fin de manière anticipée à son contrat d’énergie pour changer de fournisseur, mais ne dispose pas d’une justification préétablie dans le contrat, des frais de résiliation seront exigés. Ces pénalités consistent généralement à régler le montant équivalent au reste de la période contractuelle.

La puissance souscrite dans le contrat par les professionnels peuvent parfois ne pas être adaptée à leurs besoins réels, entraînant des conséquences financières.

Si la puissance souscrite est sous-évaluée, l’entreprise pourrait être facturée de frais de dépassement dus à une utilisation de puissance supérieure à celle souscrite dans le contrat.  

En revanche, une puissance souscrite surévaluée conduit à payer un budget acheminement plus important que les besoins réels de l’entreprise. La composante de soutirage variable du TURPE est directement liée à la puissance souscrite. Si elle est trop élevée par rapport au besoin réel, cette composante de soutirage variable sera facturée à l’entreprise inutilement.

En ajustant correctement la puissance souscrite, votre entreprise peut améliorer son efficacité énergétique, évitant ainsi des dépenses inutiles liées au transport de l’électricité via le TURPE (Tarif d’Utilisation des Réseaux Publics d’Électricité).

Pour optimiser la puissance de vos compteurs, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions analyser votre consommation et ainsi l’ajuster en fonction(s) des besoins spécifiques de votre société.

Le prix de l’intervention pour la modification de puissance électrique est déterminé par ENEDIS, le gestionnaire de réseau. Il est le même pour tous, quel que soit votre fournisseur.

Courtage en énergie

Quelles sont les certifications CIF et AMF ?

Les certifications CIF (Conseiller en Investissements Financiers) et AMF (Autorité des Marchés Financiers) sont des accréditations professionnelles nécessaires en France pour exercer des activités de conseil en investissement financier. Les professionnels certifiés CIF sont autorisés à fournir des conseils en investissement et à proposer des produits financiers.

Chez Capitole Énergie, tous nos experts consulting ont la certification CIF et ont passé la certification professionnelle des acteurs de marchés par l’AMF. Benoit Vilcot a également la certification “EPEX SPOT TRADER” lui permettant de prendre des positions sur le marché boursier de l’énergie.

Pour choisir un courtier en énergie efficace, vous devez :

  • Rechercher l’expérience client et la transparence
  • Comparer les services et les tarifs
  • Demander des références
  • Vous assurer de sa flexibilité

Chez Capitole Énergie, nous répondons à tous ces critères et sommes prêts à vous aider dans la gestion énergétique de votre entreprise. En effet, nous sommes la seule entreprise de courtage en énergie certifiée Conseiller en Investissements Financiers (CIF) et réglementée par l’Autorité des marchés Financiers. Nous possédons une note de 4.8/5 sur Trustpilot et disposons du plus large réseau de fournisseurs d’énergie de France.

Les courtiers en énergie se rémunèrent généralement par le biais de commissions de la part des fournisseurs ou de frais de courtage. Chez Capitole Énergie, nous sommes transparents sur notre mode de rémunération. Nous sommes directement rémunérés par nos fournisseurs, et vous, vous n’avez absolument rien à payer.

Le courtier en énergie est un intermédiaire entre vous et un fournisseur d’énergie. Expert du secteur de l’électricité et du gaz, il fait le lien entre vos besoins en matière d’énergie, les solutions qu’il connaît et les fournisseurs qui les proposent.

Faire appel à un courtier en énergie comme Capitole Énergie présente plusieurs avantages :

  • Vous accédez à des offres tarifaires avantageuses : avec un réseau de plus de 20 fournisseurs d’énergie, nous vous négocions toujours un contrat au meilleur prix.
  • Vous profitez de notre expertise en négociation de contrats énergétiques et en optimisation des coûts énergétiques : nos courtiers en énergie connaissent toutes les offres présentent sur le marché et possèdent les compétences nécessaires pour choisir la plus adaptée à votre entreprise.
  • Vous gagnez du temps en déléguant la recherche des meilleures offres à des professionnels du secteur : Capitole Énergie vous propose un nouveau contrat en moins de 48 heures et s’occupe de toutes les démarches administratives à votre place.

Depuis 2007 et l’ouverture du marché de l’énergie, les consommateurs ne sont plus obligés de choisir EDF pour leur contrat d’énergie. Néanmoins, EDF détient toujours le monopole de l’électricité au tarif réglementé. Les autres fournisseurs fixent leurs tarifs aux prix du marché. 

Chez Capitole Énergie, nous sélectionnons rigoureusement nos fournisseurs selon leur réputation, leur fiabilité d’approvisionnement et leurs engagements envers les énergies renouvelables. Nous choisissons parmi nos partenaires, le meilleur fournisseur d’énergie selon les besoins et la taille de votre entreprise et vous négocions les meilleurs tarifs.

Grâce à l’audit de vos factures et de votre consommation, un conseiller en énergie est capable de mettre en place des actions pour optimiser vos factures de gaz et d’électricité. Nous vérifions la pertinence de la puissance souscrite en fonction de votre puissance réelle. 

Un conseiller en énergie surveille également si votre entreprise peut bénéficier de réduction ou d’exemption de certaines taxes sur l’énergie (CSPE ou TICGN). Il peut s’agir de réduire le coût lié à l’acheminement sur votre contrat d’énergie. Certains consommateurs (les entreprises électro-intensives) peuvent en effet bénéficier d’un abattement du TURPE. 

Courtage en énergie verte

Quelle énergie renouvelable choisir pour mon entreprise ?

Le choix de l’énergie renouvelable dépend des besoins énergétiques de votre entreprise, de votre emplacement géographique et de votre budget. Les options les plus courantes incluent l’énergie solaire, éolienne, hydraulique ou encore la biomasse. 

Chez Capitole Énergie, nous vous aidons à choisir une énergie renouvelable adaptée à votre entreprise en réalisant une étude approfondie de vos besoins. Ainsi nous déterminons quelle technologie convient le mieux en fonction de la disponibilité locale et des incitations gouvernementales qui régissent votre activité.

Faire appel à un courtier en énergie verte peut vous aider à trouver des sources d’énergie renouvelable fiables et abordables pour votre entreprise. Nos courtiers en énergie verte Capitole Énergie possèdent toute l’expertise pour négocier des contrats avantageux avec nos fournisseurs d’énergie verte. Ainsi, vous réduisez votre empreinte carbone tout en économisant sur vos coûts énergétiques.

Pour être certain de réussir votre transition énergétique, faites appel aux conseillers en énergie Capitole Énergie.

Nous commençons par évaluer vos besoins énergétiques et identifions les domaines où vous pouvez réduire la consommation d’énergie. Nous vous conseillons dans vos investissements en technologies écoénergétiques ou dans vos options d’énergies renouvelables. Nous suivons régulièrement vos progrès afin d’apporter des ajustements si nécessaire.

À l’origine, il est vrai que les contrats d’énergie verte étaient légèrement plus chers que des contrats classiques en raison des coûts de production initiaux. 

Néanmoins, avec l’augmentation de la demande et les avancées technologiques, les coûts ont beaucoup diminué. Il existe aussi des incitations gouvernementales qui encouragent l’utilisation d’énergies renouvelables, ce qui peut réduire les coûts pour votre entreprise. En faisant appel à nos courtiers en énergie verte et notre large réseau de fournisseurs, vous êtes certain de trouver un contrat d’énergie renouvelable le moins cher possible pour votre entreprise.

Pour choisir un contrat d’énergie verte adapté, vous devez comparer :

  • les tarifs
  • les sources d’énergie renouvelable utilisées
  • les conditions contractuelles
  • les avis clients. 

Nos courtiers en énergie Capitole Énergie trouvent pour vous le contrat d’énergie verte le moins cher. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui possèdent la certification environnementale et nous nous assurons que le contrat corresponde à la taille et aux besoins énergétiques spécifiques de votre entreprise.

Achat de Garanties d'Origine

Les Garanties d’origine, c’est quoi ?

Les Garanties d’Origine sont des certificats qui attestent de la provenance de l’électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelable, comme l’éolien, le solaire, l’hydraulique, la biomasse, etc. 

Les Garanties d’Origine sont essentielles car elles confirment que l’énergie consommée provient de sources renouvelables et assurent la clarté et le suivi de l’énergie verte. Elles permettent aux entreprises de s’engager volontairement dans la consommation d’énergie renouvelable, soutenant ainsi les énergies propres et la diminution des émissions de gaz à effet de serre. En donnant une valeur à l’énergie verte, elles encouragent les investissements dans le secteur des énergies renouvelables, aidant ainsi à la progression vers un système énergétique plus durable et écologique. 

Les entreprises en France ne sont pas obligées d’acheter des Garanties d’Origine pour respecter la loi. Mais, les fournisseurs doivent prouver qu’une partie de leur électricité provient de sources renouvelables, et ils peuvent utiliser les Garanties d’Origine pour cela.

En France, les Garanties d’Origine sont émises par les producteurs d’énergie renouvelable et gérées par le gestionnaire de réseau national, RTE. Les producteurs d’énergie renouvelable peuvent émettre des Garanties d’Origine pour chaque MWh d’électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelable. 

Les producteurs d’énergie renouvelable en France sont tenus de garantir que les Garanties d’Origine émises correspondent aux quantités d’électricité produite à partir de sources renouvelables, et doivent remplir des quotas d’énergie renouvelable pour atteindre les objectifs fixés par le gouvernement. Les fournisseurs d’électricité sont également tenus de garantir qu’un certain pourcentage de leur électricité vendue provient de sources renouvelables et peuvent utiliser les Garanties d’Origine pour remplir ces quotas. 

  • Pour s’engager dans une démarche de développement durable en achetant de l’énergie produite à partir de sources renouvelables. 
  • Pour contribuer à réduire les émissions de gaz à effet de serre de l’entreprise, ce qui peut aider à atteindre les objectifs de durabilité et de responsabilité sociale de l’entreprise. 
  • Pour se conformer aux réglementations en matière d’énergie renouvelable, comme les quotas d’énergie renouvelable. 
  • Pour améliorer l’image de marque en démontrant l’engagement en faveur de l’environnement et de l’énergie durable. 
  • Pour réduire les coûts énergétiques à long terme en investissant dans des sources d’énergie renouvelable. 

Les entreprises peuvent acheter des Garanties d’Origine auprès de fournisseurs d’électricité certifiés qui les ont émis. Nous vous proposons des Garanties d’Origine au meilleur prix.

Les Garanties d’Origine sont émises dans un registre national géré par la société PowerNext (nommée par l’Etat). Chaque certificat contient des informations sur la source d’énergie renouvelable utilisée pour produire l’électricité, ainsi que sur la quantité d’énergie produite. 

L’achat des garanties d’origine ne garantit pas que l’électricité achetée provient effectivement de sources renouvelables, mais permet simplement de soutenir financièrement les producteurs d’énergie renouvelable. 

Optimisation de votre stratégie d'achat en énergie

Pourquoi mon entreprise aurait-elle besoin d'un consultant en énergie ?

Notre service de consulting en énergie chez Capitole Énergie est essentiel pour votre entreprise car nous vous aidons à optimiser votre consommation énergétique, ce qui peut se traduire par des économies significatives. En collaborant avec nous, vous bénéficierez d’une expertise pointue dans le domaine de l’énergie, de recommandations personnalisées pour réduire vos coûts et d’une transition vers des sources d’énergie plus durables.

 

Nous sommes équipés pour gérer les besoins énergétiques de votre entreprise, quel que soit le nombre de sites. Notre approche est flexible et adaptable, ce qui signifie que nous pouvons concevoir des stratégies spécifiques pour chaque site tout en garantissant une gestion globale efficace de votre énergie. 

Absolument. L’efficacité énergétique est l’un de nos principaux objectifs. Nous travaillons en étroite collaboration avec votre entreprise pour identifier les domaines d’amélioration potentielle, développer des plans d’action concrets et mettre en œuvre des solutions qui réduisent votre consommation d’énergie tout en maintenant la productivité. 

Le coût d’un consultant en énergie peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que l’ampleur du projet et la complexité des besoins du client. 

Un consultant en énergie grands comptes (ou « Key Account Manager ») est un expert spécialisé dans l’accompagnement des entreprises de grande envergure. Il accompagne ces entreprises, également appelées « grands comptes », dans la gestion optimale de leur consommation énergétique. 

Ce professionnel agit en tant que partenaire stratégique pour ces entreprises, en identifiant les opportunités d’amélioration de l’efficacité énergétique, en élaborant des plans d’action personnalisés et en mettant en œuvre des solutions visant à réduire les coûts énergétiques. Le consultant grands comptes joue un rôle crucial dans la réduction de l’empreinte environnementale de ces entreprises tout en renforçant leur compétitivité sur le marché. 

Un consultant en énergie offre des conseils et des recommandations sur diverses sources et formes d’énergie. Notamment l’électricité, le gaz naturel, le pétrole, le charbon, les énergies renouvelables (comme le solaire, l’éolien, la biomasse) et les pratiques d’efficacité énergétique. Le consultant en énergie évalue les besoins spécifiques de ses clients et propose des solutions adaptées pour optimiser leur consommation énergétique et réduire leur empreinte carbone. Cette approche 360° permet aux clients de choisir les options énergétiques les plus adaptées à leurs objectifs de durabilité et d’économies. 

Accompagnement au décret tertiaire

Quelle loi encadre le décret tertiaire ?

Le décret tertiaire, entré en vigueur le 1er octobre 2019, énonce les modalités d’application de l’article 175 de la loi Elan. Il impose aux locataires et propriétaires de bâtiments ou parties de bâtiments tertiaires dont la surface est égale ou supérieure à 1 000m², un suivi et une diminution de leurs consommations énergétiques 

Un bâtiment tertiaire est un lieu professionnel destiné à des activités tertiaires comme les bureaux, cabinets médicaux, commerces, services financiers, immobilier, restauration, etc. 

Les bâtiments exclus du Décret Tertiaire sont les bâtiments de constructions provisoires, les lieux de culte et les bâtiments de défense et de sécurité.  

En cas de non-conformité au Décret Tertiaire, les entités encourent des risques financiers à travers des amendes. 1500 € pour une personne physique et 7500 € pour une personne morale. En plus de ces sanctions financières, un mécanisme de « Name and Shame » sera employé, exposant publiquement les entités en défaut de conformité sur un site spécifique. Ce procédé peut engendrer des conséquences réputationnelles significatives, pouvant affecter la confiance et l’image de l’entité en question auprès du public, des partenaires et des clients. 

Votre parc est concerné s’il est constitué : 

  • D’un bâtiment d’une surface supérieure ou égale à 1000 m², exclusivement allouée à un usage tertiaire 
  • D’une partie de bâtiment d’une surface supérieure ou égale à 1000 m², exclusivement allouée à un usage tertiaire 
  • D’un bâtiment faisant parti d’une unité foncière ou d’un site dès lors que ce bâtiment héberge une activité tertiaire d’une surface de plancher supérieure ou égale à 1000 m² 

Les propriétaires sont responsables de la mise en œuvre du Décret Tertiaire, y compris la réalisation du diagnostic énergétique, l’établissement du plan d’actions, et le suivi des consommations. Les locataires doivent fournir les données de consommation d’énergie nécessaires aux propriétaires et participer à la mise en œuvre des actions d’amélioration de la performance énergétique. 

Oui, lors de la vente d’un bâtiment tertiaire, l’acheteur a le droit de demander si le bâtiment est en conformité avec le Décret Tertiaire. Si ce n’est pas le cas, les parties devront négocier les actions nécessaires pour mettre le bâtiment en conformité. Il est essentiel de réaliser ces ajustements pour éviter des problèmes juridiques futurs. 

a plateforme OPERAT (Observatoire de la Performance Énergétique, de la Rénovation et de l’Aménagement des Territoires) est un outil en ligne mis à disposition par le gouvernement français. Elle permet de déclarer les données de performance énergétique des bâtiments tertiaires et de suivre leur conformité avec le Décret Tertiaire. Vous pouvez y enregistrer vos données et suivre l’évolution de la performance énergétique de votre bâtiment. Pour en savoir plus, visitez https://www.loi-elan-tertiaire.fr/faq/

Vous ne trouvez pas la réponse que vous
cherchiez ?

Contactez-nous
Politique de confidentialité | Mentions légales | Politiques de cookies

Un site imaginé et développé par StandOut France

 
Retour en haut