11 février 2022

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Temps de lecture : 4 minutes

La voix de notre service client : Marion DUPUY, Sales Support Manager chez Capitole Energie

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Chaque semaine, les experts de Capitole Energie analysent le marché de l’énergie pour apporter aux clients un éclairage sur l’évolution des prix du marché de l’énergie.

Capitole Energie est une entreprise en pleine croissance qui s’appuie sur une forte expertise de ses collaborateurs. Nous vous proposons donc de rencontrer les femmes et les hommes qui fondent la renommée de notre société. Parce que nous plaçons l’humain au cœur de nos valeurs, nous entamons cette série par l’interview de notre Sales Support Manager.

Fraîchement arrivée chez Capitole Energie, Marion DUPUY est la voix de notre service client. Elle apporte un suivi personnalisé à l’ensemble de nos clients pendant toute la durée de leur contrat. Nous vous proposons aujourd’hui de rentrer dans les coulisses de notre service client qui est la force de Capitole Energie.

Portrait de Marion Dupuy, Sales Support Manager chez Capitole Energie

Marion, est-ce que tu peux nous décrire ton rôle au sein de Capitole Energie ?

Marion DUPUY (MD) : « En tant que Sales Support Manager, je suis en lien étroit avec nos clients et les fournisseurs. J’accompagne l’ensemble de nos clients dans la mise en service de leur nouveau contrat et je gère l’ensemble des demandes SAV qu’ils pourraient avoir. Une autre partie de mes missions concernent la constitution des dossiers d’exigibilité à l’exonération ou à la réduction de certaines taxes comme la CSPE, la TICGN, la taxe communale ou départementale. Ce service apporte une plus-value supplémentaire à nos clients en leur permettant d’optimiser leur contrat actuel pour faire des économies. »

À quoi peut ressembler une de tes journées type ?

MD : « Quotidiennement, je m’entretiens, que ce soit via mail ou par téléphone, avec nos fournisseurs et nos clients. En ce moment, je traite beaucoup de demandes concernant les dossiers d’exonération des différentes taxes comme expliqué précédemment. Au sein de l’entreprise, je travaille en totale collaboration avec l’équipe commerciale pour comprendre plus spécifiquement les besoins de nos clients et donc apporter une réponse personnalisée en fonction de leur contexte. Concrètement je fais le lien entre les demandes de nos clients et les fournisseurs auprès desquels je récupère les documents et informations nécessaires pour faire gagner du temps à nos clients. En effet, notre service leur permet d’avoir un interlocuteur unique. Ils n’ont pas besoin de gérer leur dossier avec le fournisseur, nous le faisons à leur place. »

Tu nous parles des demandes clients, de quels types de demandes s’agit-il ?

MD : « Et bien, par exemple, si un client constate des soucis avec ses factures, je vais faire le point directement avec nos fournisseurs partenaires et régler la situation pour ce client. Il n’a pas à se préoccuper du litige, nous nous en occupons pour lui. Notre objectif est de faire gagner du temps et de l’argent à nos clients. Dans cet objectif, je m’occupe également de traiter des demandes d’optimisation de la puissance choisie dans un contrat, ou de la modification de version de courte à longue utilisation par exemple. Ces paramètres ont un impact important sur la facture. En les optimisant nous pouvons permettre à notre client d’avoir un contrat bien adapté à ses besoins et nous lui assurons de payer un service qu’il consomme vraiment. »

Tu mets donc en place un réel service d’accompagnement, qui est d’ailleurs gratuit pour nos clients.
À partir de quand ce suivi prend-il place ?

MD : « J’accompagne les clients tout de suite. Dès la signature de leur contrat, je les accompagne dans les démarches liées au démarrage. Je suis ensuite présente sur toute la durée de leur contrat, afin de mettre en place un suivi sur la durée. »

Ce service est une réelle plus-value puisque tu entretiens une vraie relation avec les clients, est-ce pour cela que tu as accepté ce poste chez Capitole Energie ?

MD « Oui, ayant travaillé six ans en hôtellerie, j’avais envie de garder ce côté relation client. J’ai également beaucoup aimé les valeurs et la culture de Capitole Energie que j’ai pu ressentir lors de mes différents entretiens. »

Est-ce que tu peux nous en dire plus sur la manière de travailler au sein de l’entreprise ?

MD « Comme nous travaillons en open-space, l’environnement est très collaboratif. Les commerciaux, en relation avec nos clients me fournissent quotidiennement les informations importantes dont j’ai besoin pour assurer et garantir le meilleur suivi possible. J’aime beaucoup l’émulation que l’on peut ressentir au sein de Capitole Energie. L’esprit d’équipe est très présent et l’on fait des points réguliers avec nos dirigeants qui nous invitent à nous exprimer librement. L’autonomie est très encouragée, j’organise mes journées comme je le souhaite ce qui me permet de réaliser des missions très variées et c’est très motivant. »

Si tu devais mettre en avant trois qualités pour mener à bien ton travail au sein de Capitole Energie, quelles seraient-elles ?

MD « Pour être Sales Support Manager, je pense qu’il est très important d’être bien organisé(e), mais aussi d’être patient(e). Et je dirais qu’il est d’autant plus important d’être dynamique dans une entreprise comme Capitole Energie. L’émulation dont j’ai parlé tout à l’heure se ressent au quotidien et donne envie de s’investir pour participer à la croissance de l’entreprise

Comment se traduit cette émulation dans les relations que tu entretiens avec les autres collaborateurs ?

Marion Dupuy veillant à la bonne qualité du service client chez Capitole Energie

MD « Lorsque je suis arrivée, j’ai de suite ressenti la bonne entente entre les membres de l’équipe. Le marché de l’énergie n’est pas simple à appréhender mais on m’a aussitôt donné les moyens de m’intégrer le plus facilement possible en m’accompagnant professionnellement parlant. Humainement, tout est fait pour que chaque nouveau collaborateur se sente à l’aise. On est tous accueillis par un petit-déjeuner avec toute l’équipe. Quand la situation sanitaire le permet, on prend part à des after-work et des petits évènements sont organisés tout au long de l’année. A Noël par exemple, toute l’équipe a participé à un Secret Santa. J’apprécie vraiment ces moments qui permettent de souder les relations avec mes collaborateurs et de me sentir pleinement intégrée dans cette aventure professionnelle et humaine. »

La satisfaction client est une priorité pour Capitole Energie et nous avons déployé un dispositif permettant de mesurer la satisfaction de nos clients pour améliorer en continu l’expérience proposée par nos équipes. Nous sommes fiers d’atteindre la note de 4.6/5 sur Trustpilot et de 4.9/5 sur Google Avis. Vous pouvez d’ailleurs découvrir les avis de nos clients sur notre page Trustpilot.

Si vous souhaitez contacter notre service client, vous pouvez envoyer un mail directement à l’adresse suivante : mdupuy@capitole-energie.com.

Marion prendra alors en charge votre demande dans les plus brefs délais.

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